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来信标题 中国移动信阳分公司处理客户问题不作为
提交时间 2022-01-14
来信内容 本人于2022年1月1日在信阳市东方红大道中国移动营业厅正常办理宽带业务，正常缴纳费用，签署电子文件/协议。在家等待宽带安装，工作人员告知无法安装，因为没有线路，本人表示理解，让后就开始了本人漫长的退费过程，先是与中国移动10086沟通，不知为何，一直不予处理。今天是2022年1月14日，我的诉求非常非常简单，办不了，请退费，不主张任何其他权利，但是就是不予处理。 恳请相关部门联系处理，本人担心：1、宽带业务涉及国家通讯安全，很可能给不发分子可乘之机，利用该条线路进行其他非法用途。2、依据自2021年11月1日起施行的《中华人民共和国个人信息保护法》，移动公司不予处理本人问题，就存在信息安全风险。 关于公民信息安全问题，在全面推进依法治国建设社会主义法治国家，移动公司信阳分公司对待新法规，认知不彻底，学习不到位，站位高度不够，对存在信息泄露风险的问题，草率管理，恳请相关部门重视，监督处理，让信阳移动更好的不忘初心，履行企业的社会责任。

受理回复

回复单位 信阳市人民政府
回复时间 2022-02-18
回复内容

  你好，来信收悉。

  关于你反映的情况，建议你向市通信管理部门反映问题和诉求，联系电话为0376-6602662或在省通信管理局官方页面电信申诉端口进行申诉，也可拨打省通信管理局申诉中心电话0371-12300。

  特此答复。