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来信标题	——外地游客入驻信阳中州国际饭店投诉无门
提交时间	2019-11-25
来信内容	11月22号入住信阳信合中州国际饭店。在前台办理入住手续的时候，没有工作人员告诉我没有带暖空调。室内中央空调根本没有暖气，吹的都是凉风。羽绒马甲在屋里根本就脱不掉，洗澡也免了，有热水，但是室内太冷。当天外界温度5度，室内也就10度.我定的豪华标准间，没有电话确认给我调换成商务间。此次外出旅行本周基本上全是寒流天气，外出期间有的地方夜间是负1度，但是室内温度能保持在27度左右。对这家酒店失望至极！第一个房间太冷，调换了第二个房间，服务员告知之越开越暖和，没想到过了一个冰冷的夜晚，住四星级酒店，觉得最起码有温暖有个保障。没想到信阳四星级标准就是这么糟糕，一个酒店的标准基本就是地方的缩影，一个城市的标准。别人是公务消费是单位的款项，本人消费的是自己的工资。非常糟糕的入住环境。室内的温度连走廊的温度都达不到！夜间寒冷，现在想起来还心有余悸！这家四星级酒店，没有快捷酒店标准高，你家连空调暖气，都不舍得送。大厅装修的在冠冕堂皇，连暖气都没有，配得起四星吗？25号联系酒店，回答是天气暖和，不需要开。连一个最基本的诚恳道歉都没有，更别说个人的维权。25号投诉，12315及市长热线，听说我是外地的不予受理投诉无门。一个酒店代表一个城市的缩影，我只想说信阳环境再美，对待外地的旅行者，缺乏真诚，缺乏一个实实在在真诚对人城市～

受理回复

回复单位	信阳市人民政府
回复时间	2019-11-27
回复内容	你好！该业务属12315市场监督管理局职责。请再次向该部门投诉此问题，如不予受理，请将接线人员工号及拨打时间一并向我办反馈，以便查处。