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来信标题 | ——外地游客入驻信阳中州国际饭店投诉无门 |
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提交时间 | 2019-11-25 |
来信内容 | 11月22号入住信阳信合中州国际饭店。在前台办理入住手续的时候,没有工作人员告诉我没有带暖空调。室内中央空调根本没有暖气,吹的都是凉风。羽绒马甲在屋里根本就脱不掉,洗澡也免了,有热水,但是室内太冷。当天外界温度5度,室内也就10度.我定的豪华标准间,没有电话确认给我调换成商务间。此次外出旅行本周基本上全是寒流天气,外出期间有的地方夜间是负1度,但是室内温度能保持在27度左右。对这家酒店失望至极!第一个房间太冷,调换了第二个房间,服务员告知之越开越暖和,没想到过了一个冰冷的夜晚,住四星级酒店,觉得最起码有温暖有个保障。没想到信阳四星级标准就是这么糟糕,一个酒店的标准基本就是地方的缩影,一个城市的标准。别人是公务消费是单位的款项,本人消费的是自己的工资。非常糟糕的入住环境。室内的温度连走廊的温度都达不到!夜间寒冷,现在想起来还心有余悸!这家四星级酒店,没有快捷酒店标准高,你家连空调暖气,都不舍得送。大厅装修的在冠冕堂皇,连暖气都没有,配得起四星吗?25号联系酒店,回答是天气暖和,不需要开。连一个最基本的诚恳道歉都没有,更别说个人的维权。25号投诉,12315及市长热线,听说我是外地的不予受理投诉无门。一个酒店代表一个城市的缩影,我只想说信阳环境再美,对待外地的旅行者,缺乏真诚,缺乏一个实实在在真诚对人城市~ |
受理回复
回复单位 | 信阳市人民政府 |
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回复时间 | 2019-11-27 |
回复内容 | 你好!该业务属12315市场监督管理局职责。请再次向该部门投诉此问题,如不予受理,请将接线人员工号及拨打时间一并向我办反馈,以便查处。 |